Proyecto

INTRODUCCION

         La evolución que ha venido  teniendo  la tecnología en los últimos tiempos, ha producido grandes avances en todas las esferas. Sobre todo, en el área de las comunicaciones; las mismas  han sido las de mayor progreso,  y especialmente el desarrollo de Internet, el cual ha influido en nuestras vidas en todos los aspectos, inclusive en las de las formas de compra-venta.

         Estos cambios han traído  grandes ventajas, como por ejemplo: los mensajes de correo, foros públicos, conferencias y videoconferencias, para nombrar algunos de los tantos, que te permiten comunicarte con otros aun a grandes distancias.  Igualmente, se han beneficiado  las empresas, ya que  han descubierto grandes posibilidades en el desarrollo de las comunicaciones. Sobre todo en lo atinente a  los costos de las comunicaciones, ya que estos  se reducen, y una de las mayores  ventajas  es que  estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas, como de pequeñas ó micro-empresas.

         Motivado  a la relevancia que tiene este avance tecnológico para la Empresa Panasonic de Venezuela, C.A., es por lo que se decidió  realizar este trabajo de investigación, el cual está conformado de la siguiente manera:

         En el primer capítulo se señalará, el planteamiento y delimitación del problema; las interrogantes de la investigación, los objetivos general y específicos, así como también, la justificación del tema a tratar y las variables a considerar.

         El segundo capítulo, contiene lo relacionado con el marco teórico, donde se tratarán los antecedentes de la investigación, tomando como base tres trabajos investigativos,  y luego se considerarán los antecedentes relacionados con los objetivos propuestos.

         En el tercer capítulo, se presentan cada uno de los elementos constitutivos del  marco metodológico, los cuales exponen el diseño de la investigación, la población y la muestra, las técnicas e instrumentos de recolección de datos, la validación y confiabilidad de los instrumentos, y por último los procedimientos de la investigación.

         En el capítulo cuarto, se exponen y analizan los cuadros y gráficos de los datos obtenidos durante el proceso de aplicación de los instrumentos de la investigación,

         Y en el quinto capítulo, se hace referencia a las conclusiones y recomendaciones planteadas en el estudio y al final se presentan las referencias bibliográficas y anexos.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1.Planteamiento y Delimitación del Problema:

          Nadie se escapa de la transformación que ha traído el Internet al interior de la empresas, y en especial a determinadas áreas de trabajo que antes se creían totalmente independientes de esta revolución informática Internet y en particular el comercio electrónico; son responsables de que hoy en día muchas empresas de transporte, envío de paquetes o mensajería en general, estén replanteando los métodos tradicionales de envío de productos o mercancías. Sin embargo, muchos de los cambios emprendidos por estas empresas no son del todo reales y profundos como deberían; ya que  persiste la imagen y publicidad, y esto puede ser peligroso para el crecimiento del  comercio electrónico a mediano plazo, cuando la demanda exija de verdad, nuevos, serios y seguros servicios, y no simple adaptación de los ya existentes.

        Actualmente la compañía Panasonic de Venezuela C.A, no se ha integrado a esta herramienta comercial; y como consecuencia de ello posee retrasos de los procesos de intercambios y se restringen sus posibilidades en comparación con las empresas que hacen uso intensivo de los recursos de tecnología como informática y comunicación.

         Es por ello que la presente  investigación, se centrará en  la posibilidad de implantar el comercio electrónico como instrumento promotor de las importaciones en la compañía Panasonic de Venezuela C.A.                                                        

1.2. Interrogantes de la Investigación

         Ante la situación existente en la compañía Panasonic de Venezuela C.A, y como búsqueda de una alternativa que la favorezca,  se  dará respuesta a las siguientes interrogantes:

     ¿Cuál es la situación actual del proceso vía INTERNET en la compañía Panasonic de Venezuela C.A, en lo que respecta al volumen de las importaciones?

     ¿Cuáles son las ventajas y desventajas en las  importaciones vía INTERNET en la compañía Panasonic de Venezuela C.A?

     ¿Cuáles son los criterios técnicos y la disponibilidad de recursos que hacen factible implementar un sistema de información basada en tecnología INTERNET en la compañía Panasonic de Venezuela C.A?

1.3.Objetivos de la investigación:

         1.3.1.Objetivo General

      Explorar el proceso de implantación del comercio electrónico como instrumento promotor de las importaciones de la compañía Panasonic de Venezuela, C.A, en función de la reducción de costos y tiempo.

         1.3.2.Objetivos Específicos

     Indicar la situación actual del proceso de implementar el INTERNET en la compañía Panasonic de Venezuela, C.A con respecto al proceso de importación.

     Determinar las ventajas y desventajas en el uso de INTERNET en la compañía Panasonic de Venezuela, C.A, en lo que respecta al proceso de importación.

     Establecer los criterios técnicos y disponibilidad de recursos que hagan factible la implementación de un sistema de información basada en tecnología INTERNET en la compañía Panasonic de Venezuela, C.A

1.4. Justificación de la investigación

       Las empresas importadoras que operan en Venezuela, han tenido la necesidad de ampliar su mercado por medio de mecanismos que faciliten el desarrollo y participación dentro del mercado mundial. Uno de esos medios, cuya misión es expandir y organizarse con mayor facilidad, es el INTERNET. Hoy se habla de globalización, de transacciones comerciales mediante el uso del comercio electrónico,   hecho que  abre plenamente las puertas para la importación de productos y servicios.

       Esta herramienta comercial (INTERNET), es usada como vía de integración e información para todos los usuarios interesados en el intercambio económico con otros países. Este medio es empleado en la actualidad para las más variadas actividades económicas, entre las que tenemos: la compra y venta de los bienes y servicios, con la cual se ahorran costos en muchas transacciones y se puede estar comunicado en forma ágil y continua con los clientes, proveedores y empleados.

        Es importante señalar,  la  preocupación por  parte de algunos empresarios en tener algún tipo de presencia en INTERNET, motivado a los  riesgos de que alguna persona inescrupulosa realice operaciones fraudulentas; pero esto se da por el temor a que eclipse los negocios que hoy son exitosos en la vida real, como es el caso de Panasonic de Venezuela C.A, lo que  dificulta la comercialización de la empresa con el resto del mundo.

         El naciente crecimiento rápido del Internet es en parte atribuible a su fuerza como un medio de comunicación, educación y función; y más recientemente, como una herramienta para el comercio electrónico. Los negocios virtuales en cada sector de la economía están empezando a usar el Internet para reducir el costo de compra, el manejo de las relaciones del proveedor, las logísticas aerodinámicas y el inventario, producción del plan y enlace de los nuevos y ya existentes clientes de una forma más eficaz.

         El comercio electrónico o lo que es lo  mismo “hacer negocios electrónicamente” permite a las empresas adquirir una fuerte posición estratégica dentro del mercado. En la actualidad, los hombres y mujeres de negocios ven el comercio electrónico como una manera de modernizar sus operaciones, alcanzar nuevos mercados y servir mejor a sus clientes. Juega también un rol muy importante dentro de la reingeniería de los procesos de negocio en el  interior de una organización; e igualmente  representa una manera de automatizar los procesos entre departamentos o divisiones.

         Gracias a la potencialidad que brinda el Internet, a la hora de realizar los negocios a través de el “comercio electrónico”, se puede deducir  que ahora a muy bajo costo la Compañía Panasonic de Venezuela, C.A,  podrá mostrar todos sus productos, ya que tendrá acceso  a nuevos canales de distribución.

         En cuanto a la legislación, en los Estados Unidos dieron el puntapié inicial respecto de la firma digital, ya que se promulgó una ley conocida como “ Acta de Firmas Electrónicas en el Comercio Global y Nacional ’’ que otorga a las rúbricas, documentos electrónicos, como contratos y facturas así firmadas, tanta validez como los estampados en tinta sobre papel.

         Esta Ley  seguirá ampliándose a otros países. En cuanto a Latinoamérica,  tenemos por ejemplo a Colombia que tiene ya su Ley de Comercio Electrónico, Brasil esta legislándola y Uruguay, Paraguay y Perú están bastante avanzados en el tema. En cuanto a Argentina, México y Chile, se les encuentra tratando con sus propios gobiernos sobre el tema. Fuera de América, España fue líder en esto, seguida por la unión Europea y en Venezuela en el año 2001, se  publicó en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº. 37.148, la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, que es una de las bases legales que regulará el Comercio Electrónico en este país.

         Tradicionalmente el éxito de las empresas estaba basado en los activos físicos, a futuro el éxito de las empresas va a estar basado en los activos virtuales que conjuntamente con el conocimiento y la información van a transformar la manera como encarar los negocios.

         Con una buena estrategia todos los negocios que ya son exitosos en la vida real, van a poder también, ser exitosos en la vida on line.

         La importancia de este Trabajo radica en que  los investigadores del mismo, como futuros T.S.U. en Administración de Aduanas, podremos desarrollar un nivel de conocimientos más elevados, hacia lo que es el comercio electrónico, con respecto a cualquier importación que se realice  en el mañana. Además servirá de apoyo bibliográfico  a los próximos tesistas que egresarán del Colegio Universitario de Administración y Mercadeo C.U.A.M, que estén trabajando en temas relacionados con el comercio electrónico  o el Internet; ya que en la misma están relacionados dos temas planteados en un solo título.

1.5. Identificación y Definición de las Variables    a Considerar

         A continuación se presentarán los cuadros de las variables a considerar:

         1.5.1 Definición Conceptual

CUADRO Nº. 1

CONCEPTUALIZACION DE VARIABLES

Fuente: Propia

         1.5.2 Definición Operacional

CUADRO Nº. 2

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

Fuente: Propia

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1.- Antecedentes relacionados con la Investigación

         El desarrollo que ha venido teniendo la tecnología en lo últimos años,  ha originado grandes avances en todos los ámbitos. Sobre todo, en las comunicaciones que han sido  las de mayor progreso, especialmente el impulso de Internet influye en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en cuanto a la forma de buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender bienes.

                Estas innovaciones traen consigo  un sinnúmero de beneficios, por ejemplo hoy en día las personas se comunican desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea a través del teléfono o de algunos de los medios que ofrece Internet. Entre los cuales se encuentran los mensajes de correo, foros públicos, conferencias y videoconferencias, para nombrar algunos de los tantos. Pero estos beneficios no son solo para las personas, sino que también, las empresas han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones. Partiendo de la premisa de que los costos de las comunicaciones se reducen y que estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas, como de pequeñas ó micro-empresas.

         De acuerdo al trabajo de investigación realizado por Micha Sebastián en (2002), denominado Comercio Electrónico y la Tributación, expresa que “Se han desarrollado un gran número de operaciones comerciales novedosas y muchas han surgido como consecuencia de las anteriores. Pero así como crecen los beneficios esta nueva realidad presenta un desafío para las autoridades fiscales, no es tarea fácil crear un sistema legal-impositivo adecuado a los nuevos tipos comercio, que cumpla con los fines recaudatorios, respetando los principios de la tributación, aplicable a un mundo sin fronteras y a su vez capaz de aceptar los cambios que se producen con respecto a la tecnología y a Internet que parecen no tener fin. A esto hay que sumarle que este sistema impositivo no debe coartar las posibilidades de expansión del comercio, ni debe ir en contra del desarrollo de las empresas que se dedican al nuevo tipo de comercio. En este trabajo, se analiza el nuevo comercio y sus nuevas variantes, los problemas tributarios que este trae aparejado y la situación en el ámbito mundial y nacional sobre el comercio electrónico”.

         Óscar Hernández, Ministro Consejero de Venezuela ante NN.UU y Representante Permanente Alterno ante la OMC en su Artículo (1999)  llamado, Las Implicaciones del Comercio Electrónico para Venezuela, nos comenta “Dentro del contexto de las Rondas de negociaciones en el GATT y ahora en la Organización Mundial del Comercio (OMC), se han hecho esfuerzos por la inclusión permanente de nuevos temas en la agenda de negociaciones. La incorporación de los denominados "new issues"  (problemas nuevos) en las distintas Rondas ha sido una política constante, particularmente de los países desarrollados,  con relativo éxito y sin mayores dificultades han logrado estos países llevar a las negociaciones un sin número de temas, que cubren más allá que el simple intercambio de bienes. Alcanzan sus propósitos dada la capacidad técnica de sus negociadores, la claridad de objetivos comerciales en sus políticas y la coherencia de sus planteamientos, por lo general compartido en bloque de países.  La historia reseña que durante los últimos cincuenta años, desde la creación misma del sistema multilateral del comercio, los países en desarrollo siempre han demostrado oponerse a la inclusión de éstos en las agendas de negociación. Sin embargo, el tiempo también demuestra que muchos de estos temas terminan siendo parte de la agenda de negociaciones (agricultura, servicios, propiedad intelectual, compras gubernamentales). El Comercio Electrónico no es una excepción. Los Estados Unidos logró introducir el asunto en la agenda de la Ministerial de Ginebra y crear la atención que el fenómeno requiere. El tema ésta para quedarse; sus repercusiones en el comercio internacional por una parte, así como los efectos para los países en desarrollo, son evidentes. Beneficiarse de las evidentes transformaciones que producirá en la economía y el comercio dependerá del desarrollo a tiempo de políticas adecuadas. Hecho este preámbulo, quisiera indicar que la finalidad de este artículo es la de pasar revista a las potencialidades y posibles implicaciones que el más reciente de los "nuevos temas" de la agenda de la Organización Mundial del Comercio, tendría para Venezuela. Así mismo, proponemos la creación de un Proyecto de Políticas Públicas y Negociaciones en materia de Comercio Electrónico  Partimos del principio de que es necesario adaptarse al impacto global que el Comercio Electrónico (que abarca el intercambio digital de datos, el correo electrónico y el Internet) tiene en la mayoría de las actividades internacionales y particularmente en el crecimiento económico de los países. Aún con la ausencia de una política definida, la influencia determinante de las tecnologías de la información es inevitable. Sin embargo, se considera que precisamente el reto por delante que queremos proponer es el de garantizar asumir una actividad de vanguardia que no nos deje como asimilados a una realidad impuesta, sin habernos dados la oportunidad de aprovechar sus beneficios a tiempo y sobre la base de políticas públicas diseñada con una visión creativa y de futuro. Como poder garantizar que la Tecnología de la Información se convierta en un instrumento para el desarrollo es una tarea muy importante. Para Venezuela el comercio electrónico puede generar extraordinarias oportunidades. Como consecuencia, el primer gran objetivo que se recomienda, es el de que se cree un entorno apropiado, con la finalidad de insertarnos dentro de esta nueva dimensión económica a que nos somete la sociedad de la información. Para ello, lo que exige que se dedique especial atención a disponer de una infraestructura de telecomunicaciones adaptada y de normas adecuadas, cuando ella sea necesaria como estímulo, para promover el acceso a esa infraestructura. En otras palabras no nos debemos quedar atrás. El Comercio Electrónico y sus ramificaciones avanza mucho más rápidamente que la capacidad de respuesta de nuestras economías. En Venezuela a pesar de lo incipiente de la acción pública en la materia existen pioneros que exitosamente están ofreciendo servicios y asesorías tanto en el ámbito nacional como internacional. Por ejemplo, locompro.com es un servicio que ofrece tiendas virtuales para los consumidores venezolanos y que ha comenzado a funcionar con relativo éxito. Sin embargo, mientras no se desarrollen los mecanismos bancarios necesarios la compraventa por esta vía será limitada. Sin embargo, se entiende que próximamente comenzaría a funcionar con el SET (Protocolo de transacciones Seguras) entendido este como "monedero" electrónico”.

         De acuerdo a Adrián Campitelli y César Luis Rosso (2002) en su trabajo de investigación Comercio Electrónico, nos explican “Las redes mundiales de información están transformando al mundo y acercando más a la gente a través de la innovación de las comunicaciones mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los ámbitos de la actividad humana, por ejemplo la competitividad, el empleo y la calidad de vida de las naciones. Con las nuevas tecnologías, el tiempo y la distancia dejan de ser obstáculos, los contenidos pueden dirigirse a una audiencia masiva o a un pequeño grupo de expertos y buscar un alcance mundial o meramente local. Las redes mundiales de información, como Internet no conocen fronteras y por el hecho de estar abiertas a todo tipo de usuarios, reducen las iniciativas puramente nacionales, ante su carácter eminentemente internacional. La rápida difusión y el gran interés en el mundo de la informática, ha permitido la creación de tecnología Internet/ Web, una herramienta fundamental para redes de computadoras y sus usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que define la "economía digital". Los productores, proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener acceso y transmisión mundial de la información y esparcimiento en forma sencilla y económica, sean con fines comerciales o sociales. La apertura de mercados es fundamental para el rápido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilación de tecnologías nuevas. En la práctica, las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. Nace entonces el comercio electrónico, como una alternativa de reducción de costos y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial”.

2.2.- Antecedentes relacionados con el Tema

         2.2.1.-Origen y Evolución Histórica

         El comercio, es una actividad ancestral del ser humano, que ha evolucionado de muchas maneras; pero su sentido y su fin siempre han sido  el mismo. Según el diccionario consultor de economía, el Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato".

         En rasgos generales, y con un amplio sentido, el comercio comporta la investigación de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del producto, la posibilidad de adquirirlo, y en que lugar, a la vez que se utilizan los métodos de persuasión, la venta al por menor y finalmente, la adquisición por parte del público.

         De acuerdo a  lo expuesto anteriormente, a través de los años han ido surgiendo diferentes formas o tipos de comercio. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Asimismo, otro punto importante de esto, es que los probables compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

         Alrededor  de 1980, con la cooperación de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa.

         De esta forma, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

         Al inicio de los años 1970, surgieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información, sin ningún tipo de estándar, trajo consigo mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estándares para realizar este intercambio, el cual era distinto con relación a cada industria. Un ejemplo de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo, en Argentina. A mediados de los años 1980 esta empresa desarrolló un sistema para procesar órdenes de pedido electrónicas, por el cual los clientes de esta empresa emitían estas  órdenes desde sus empresas y ésta se enviaba en forma electrónica. Esta implementación trajo importantes beneficios a Amigazo, ya que se eliminaron gran parte de errores de entregas y se redujeron los tiempos de procesamiento de dichas órdenes. El beneficio fue suficiente como para que la empresa Amigazo, instalara  un equipo a sus clientes habituales.

         Por otra lado, en el sector público el uso de estas tecnologías para el intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. A fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inició un programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de información entre diferentes redes de computadoras, el proyecto encargado de diseñar esos protocolos de comunicación se llamó "Internetting project" (de este proyecto de investigación proviene el nombre del popular sistema de redes), del que surgieron el TCP/IP (Transmission Control Protocol)/(Internet Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y son los que actualmente se emplean en Internet. A través de este proyecto se logró estandarizar las comunicaciones entre computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraña Global), cuando un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un método a través del cual empleando la tecnología de Internet enlazaban documentos científicos provenientes de diferentes computadoras, a los que podían integrarse recursos multimedia (texto, gráficos, música, entre otros). Lo más importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de informática que exige de sus usuarios.

         El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico. (Micha Sebastián)

         2.3.- Bases Conceptuales

         Proceso de Implantación

         De acuerdo al Diccionario Aristos, Proceso significa “Progreso (acción de ir hacia delante), Transcurso del Tiempo; Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno”  e Implantación, significa “Acción de Implantar”, Implantar “Establecer y  poner en ejecución doctrinas nuevas, instituciones, prácticas o costumbres”, ante esto, tendríamos que Proceso de Implantación, quiere decir “El conjunto de fases sucesivas para establecer y poner en ejecución una práctica nueva”, que en este caso sería el Comercio Electrónico.

                Comercio Electrónico

          De acuerdo a Adrián Campitelli y César Luis Rosso (2002), el comercio electrónico es cualquier actividad de intercambio comercial en la que las órdenes de compra / venta y pagos se realizan a través de un medio telemático, los cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por Internet. El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, y, dónde y cuándo se quiera. Es toda forma de transacción comercial o intercambio de información, mediante el uso de Nueva Tecnología de Comunicación entre empresas, consumidores y administración pública.

         Según Micha Sebastián (2002), también podríamos definir al Comercio Electrónico como, una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de optimizar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica, para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.

         Importaciones

         Las importaciones son operaciones mediante las cuales se extraen en territorios aduaneros, mercancía de procedencia internacional a cuyo fin el importador somete dicha operación al control fiscal de la oficina aduanera respectiva. (Sequera-1992)

         Reducción de Costos

         Según el Diccionario Aristos tenemos que, reducir significa “acortar o disminuir” y Costos, pago por alguna cosa”, ante lo cual se podría entender como Reducción de Costos, acortar o disminuir el pago por alguna cosa.

                Firma Digital

         La firma digital puede ser definida como una secuencia de datos electrónicos (bits) que se obtienen mediante la aplicación a un mensaje determinado de un algoritmo (fórmula matemática) de cifrado asimétrico o de clave pública, y que equivale funcionalmente a la firma autógrafa en orden a la identificación del autor del que procede el mensaje. Desde un punto de vista material, la firma digital es una simple cadena o secuencia de caracteres que se adjunta al final del cuerpo del mensaje firmado digitalmente. (Micha Sebastián-2002)

2.4.-   Bases Teóricas

         2.4.1.-Componentes del Comercio Electrónico

CUADRO Nº.3

                        Fuente: Micha Sebastián “Comercio  Electrónico y Tributación”

         2.4.2..-  Ventajas del Comercio Electrónico

         Ventajas para los Clientes

                   Las ventajas del Comercio Electrónico son las siguientes:

         Permite el acceso a más información: La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo que,  las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

         Facilita la investigación y comparación de mercados: La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.

         Abarata los costos y precios: Así como aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto, igualmente, se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

         Ventajas para las empresas

         Mejoras en la distribución: El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.

         Beneficios operacionales: El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

         Comunicaciones de mercadeo: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen. Además, esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan información relevante de los clientes, con el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrónico a la empresa. En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta forma, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir, que el precio depende de la valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software. (Adrián Campitelli-César Luis Rosso)

         2.4.3.- Categorías del Comercio Electrónico

                   El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías:

         Empresa a Empresa: Se refiere a una compañía o empresa que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, ventas de sus productos o servicios a otras empresa, las cuales  pueden ser a gran escala,  recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por muchos años, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN").

         Empresa a Cliente o Consumidor: Es la más común y está basada en el mismo principio que  la venta al detal de manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.

         Empresa a Administración: Está basada en  todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administración a través de Internet, las compañías pueden responder de manera electrónica. Se puede decir que por el momento esta categoría esta en sus inicios, pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su mayor potencial. Cabe hacer mención que también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos. (Micha Sebastián)

            2.4.4.- Riesgos del Comercio Electrónico

         El Web como recurso comercial presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:

         Entorno empresarial y tecnológico cambiante: Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación en el comercio electrónico. Como mínimo una empresa necesitará una computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh, un módem, una suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. Una compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

         Privacidad y seguridad: La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

         Cuestiones legales, políticas y sociales: Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales. (Adrián Campitelli –César Luis Rosso)

         2.4.5.- Usos Actuales del Comercio Electrónico

         El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

   Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.

   Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

   Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

   Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

         Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras. Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico, son:

     Sistemas de reservas: Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.

     Existencias comerciales: Aceleración a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias.

     Elaboración de pedidos: Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.

     Seguros. Facilita la captura de datos.

     Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian. (Adrián Campitelli-César Luis Rosso)

         2.4.6.- Tecnologías que se  Emplean en  el Comercio Electrónico

         El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:

   Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)

   Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)

   Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)

   Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie

   Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores

   Transferencia de Archivos

   Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)

   Multimedia

   Tableros Electrónicos de Publicidad

   Videoconferencia

         2.4.7.- Tipos   de   Relaciones   que   Pueden   Presentarse   en 

                      el  Comercio Electrónico

         El comercio electrónico es un procedimiento contemporáneo para la operación empresarial que enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como por sus clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios, manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de entrega.

         Las operaciones de conducción de la información que se realizan en el comercio electrónico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes clases:

   Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pública de telecomunicaciones (teléfono+módem) con el propósito de realizar compras desde el hogar ("home shopping"), o el banco en su casa ("home banking") utilizando técnicas de cifrado para manejar los aspectos de seguridad y dinero electrónico.

   Transacciones con socios comerciales usando EDI.

   Transacciones para la obtención de información: investigación de mercados utilizando exploradores de códigos de barras, tratamiento de información para la toma de decisiones directivas o la solución de problemas organizativos, y la manipulación de información para la organización de operaciones, como la administración de la cadena de proveedores de una empresa.

   Transacciones para la distribución de información con clientes potenciales, tales como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas.

         El acoplamiento entre los participantes es una cuestión esencial para la viabilidad del comercio electrónico, e Internet lo consigue a un costo bajo.  (Adrián Campitelli y César Luis Rosso)

     2.4.8.- Cambios   en   las   Empresas   a   Causa  del  Comercio

                 Electrónico

         El constante adelanto  en el desarrollo  de la infraestructura de las telecomunicaciones ha aportado los medios para el intercambio casi instantáneo de los datos. El comercio electrónico hace uso de estos flujos de datos de una forma eficaz. El intercambio eficiente de la información determina el éxito de una empresa; cuando se consigue afianzar que el personal de una compañía consume más tiempo en la producción o venta de productos y servicios, en lugar de reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir que ha iniciado la optimización de su potencial. Internet ha demostrado que estamos viviendo en una comunidad global, esto quiere decir, que no importan las diferencias de horario, ni la ubicación geográfica, lo que implica que la actividad empresarial puede realizarse con cualquier persona y en cualquier parte del mundo de manera instantánea. Esto significa que las empresas deben replantear sus estrategias empresariales, sean cuales fueran sus objetivos: ampliación del mercado, obtención de bienes por parte de proveedores nuevos, externalización de servicios ("outsourcing"), o búsquedas de nuevas alianzas. El comercio electrónico se introduce en las empresas en tres fases:

   Sustitución de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas electrónicas.

   Replanteamiento y simplificación de los flujos de información.

   Uso novedoso y dinámico de los flujos de información.

         La sustitución de los sistemas basados en papel, tanto dentro de una empresa, como entre ellas, produce pocos beneficios reales. Es cierto que reduce los costos administrativos y mejora el nivel de precisión en el intercambio de datos, pero no aborda las cuestiones relacionadas con que las actividades comerciales se hagan eficientemente a la primera. Las aplicaciones del comercio electrónico ayudan a reformar las maneras de realizar las actividades comerciales, y con frecuencia, actúan como un catalizador para que las empresas utilicen la reingeniería de procesos empresariales. (Adrián Campitelli y César Luis Rosso)

         2.4.9.- Efectos Derivados del Comercio Electrónico

         A continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del comercio electrónico:

   Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicación física, pues se establece una relación basada en transacciones electrónicas.

   Los vendedores pequeños acceden al mercado global. Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles a las compañías más pequeñas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero.

   Transformación de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes provocará una disminución en los precios, y en consecuencia, una reducción de las comisiones.

   Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de valor será cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Será inevitable el incremento de la competencia, así como de la necesidad de dinero electrónico. (Adrián Campitelli-César Rosso)

         2.4.10.- Los Intermediarios en el Comercio Electrónico

         La aparición de infraestructuras universales de información, ha provocado pronósticos respecto a que uno de los efectos de los mercados será el  cese  de los intermediarios, basándose en la capacidad de las redes de telecomunicaciones. Sin embargo, la realidad puede ser otra, dado que  las tecnologías de la información no sólo fortalecerán la posición de los intermediarios tradicionales, sino que además emprenderán la aparición de nuevas generaciones de intermediarios. En un mercado tradicional puede considerarse que los intermediarios proporcionan un servicio de coordinación, sin embargo, es necesario definir con mayor precisión esta actividad para identificar como afectará Internet a esta tarea:

   Búsqueda y evaluación. Generalmente un cliente que elige una tienda especializada sobre unos grandes almacenes escoge implícitamente entre dos alternativas de búsqueda y criterios de evaluación. En cualquier caso el cliente delega una parte del proceso de búsqueda del producto en el intermediario, quien también suministra un control de calidad y evaluación del producto.

   Valoración de necesidades y emparejamiento de necesidades. En muchos casos no se debería asumir que los clientes tienen el conocimiento requerido  para evaluar inequívocamente sus necesidades e identificar los productos que las realizarán eficazmente. Por ende,  los intermediarios pueden proveer un servicio valioso ayudando a sus clientes a determinar sus necesidades. Suministrando información no sólo del producto, sino sobre su utilidad, e incluso proporcionando la asistencia manifiesta de un experto para identificar las necesidades de los clientes, los intermediarios proporcionan a los clientes servicios sobre la evaluación de los productos.

   Manejo de los riesgos del cliente. Los clientes no siempre tienen la información cabal y por tanto pueden comprar productos que no satisfagan sus necesidades, en consecuencia en cualquier transacción al detalle, el cliente se enfrenta con ciertos riesgos. Estos pueden ser el resultado de una imprecisión en las necesidades del cliente, un fallo en la comunicación con respecto a las características, o un fallo intencionado o accidental del fabricante al proporcionar un producto adecuado.

         Otro servicio que proporcionan muchos intermediarios está relacionado con el manejo de este riesgo, suministrando a los clientes la opción de devolver los productos defectuosos o proporcionando garantías adicionales, los intermediarios reducen la exposición de los clientes a los riesgos asociados con los errores de los fabricantes. Si el cliente tiene la opción de devolver los productos por cualquier motivo, el intermediario reduce más la exposición del cliente a los riesgos asociados con los fallos de los clientes para valorar las necesidades con precisión y compararlas con las características del producto. Por lo tanto, eligiendo un intermediario que proporciona estos servicios, los clientes están comprando implícitamente al intermediario un seguro.

         Distribución de productos. Muchos intermediarios desempeñan un rol importante en la producción, envasado y distribución de bienes. La distribución es un factor crítico en la determinación del valor de la mayoría de los bienes de consumo. Por ejemplo un litro de gasolina a mil Km del hogar de un cliente frente al que está a un Km es significativamente diferente, debido principalmente a los servicios de distribución proporcionados.

         Difusión de información sobre productos. Se trata de que el intermediario informe a los clientes sobre la existencia y las características de los productos. Los fabricantes confían en una variedad de intermediarios, incluyendo a las tiendas de venta al menudeo, casas de ventas por correo/catálogo, agencias de publicidad y puntos de venta para informar a los clientes.

         Influencia sobre las compras. En conclusión, , a los fabricantes no sólo les interesa proporcionar información a los clientes, sino vender productos. Además de los servicios de información, los fabricantes también valoran los servicios relacionados con la influencia en las elecciones de compra de los clientes: la colocación de los productos por parte de los intermediarios puede influir en la elección de los mismos, como poder asesorarse explícitamente mediante un vendedor. Esquemas para la compensación de comisiones, pagos por el espacio en estanterías y descuentos especiales son formas en las que los fabricantes ofrecen servicios de asesorías de compras a los intermediarios.

         Suministro de información. Esta información que es recogida por intermediarios especializados como empresas de investigación de mercados, es utilizada por los fabricantes para evaluar nuevos productos y planificar la producción de los existentes.

         Manejo de los riesgos del fabricante. El fraude y robo realizado por los clientes es un problema que tradicionalmente ha sido tratado por los detallistas e intermediarios crediticios. En el pasado, estos intermediarios han proporcionado sistemas y políticas para limitar este riesgo. Cuando no podía eliminarse, eran los intermediarios quienes afrontaban la exposición a este riesgo.

         Integración de las necesidades de los clientes y de los fabricantes. Los intermediarios deben ocuparse de problemas que surgen cuando las necesidades de los clientes chocan con las de los fabricantes. En un entorno competitivo, un intermediario satisfactoriamente integrado proporciona un haz de servicios que equilibra las necesidades de los clientes y de los fabricantes de una forma aceptable para ambos. (Adrián Campitelli-César Luis Rosso)

         2.4.11.- Tipos de Comercio Electrónico

Servicios de búsqueda. Similares a AltaVista, proporcionan a los usuarios capacidades para realizar búsquedas basadas en palabras clave sobre grandes bases de datos de páginas o instalaciones Web.

Centros comerciales. Son instalaciones que proporcionan una infraestructura al fabricante o al detallista a cambio de una cuota. Pueden estar compuestos de una gran variedad de tiendas que venden múltiples productos.

Editoriales. Son generadores de tráfico que ofrecen contenidos de interés para los clientes, que parecen periódicos o revistas interactivas. Las editoriales se convierten en intermediarios cuando ofrecen vínculos con los fabricantes a través de publicidad o listas de productos relacionadas con sus contenidos.

Revendedores virtuales. Estos intermediarios existen para vender a los clientes centrándose en productos especializados que obtienen directamente de los fabricantes, quienes pueden dudar en dirigirse directamente a los clientes por temor a alejar a los detallistas de los que dependen.

Evaluadores de los sitios Web. Los clientes pueden dirigirse a un fabricante a través de un sitio que ofrece alguna forma de evaluación, lo que puede ayudar a reducir su riesgo. Algunas veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de acceso, mientras que en otros casos son una revisión explícita de las instalaciones.

Auditores. Tienen funciones similares a las de los servicios de medición de audiencia en medios tradicionales. El comercio electrónico requiere de los mismos servicios adicionales que facilitan el comercio tradicional. Los anunciantes requieren información sobre las tasas de uso asociadas con la publicidad en el Web, así como información fidedigna sobre las características de los clientes.

Foros, clubes de aficionados y grupos de usuarios. Estos tipos de instalaciones no son necesariamente intermediarios directos, pero pueden jugar un gran papel al facilitar la retroalimentación entre clientes y fabricantes, así como soportar la investigación de mercados. Los mejores ejemplos de estos grupos son las listas relacionadas con productos que conectan al fabricante con los clientes.

Intermediarios financieros. Cualquier forma de comercio electrónico debe permitir alguna manera de realizar o autorizar pagos del comprador hacia el vendedor. Los sistemas de pago podrán ser desde autorización de crédito, cheques electrónicos, pago en efectivo y envío de correo electrónico seguro para autorizar un pago.

Redes de trueque. Es posible que las personas cambien un bien o un servicio por otro, en vez de pagarlo con dinero. Aparecerán intermediarios similares a las casas de subastas y bolsas de mercancías para capitalizar estas oportunidades.

Agentes Inteligentes. Son programas que mediante un criterio preliminar de búsqueda proporcionado por el usuario, facilitan la localización de recursos a través de Internet, aprendiendo de los comportamientos pasados para optimizar las búsquedas. Esto puede convertirse en un nuevo servicio de intermediación que los clientes adquieren cuando necesitan cierto bien o servicio. (Adrián Campitelli-César Luis Rosso)

         2.4.12.- Aspectos Tributarios Relacionados  con el Comercio 

                      Electrónico

          Según Micha Sebastián en su Trabajo de Investigación denominado, Comercio Electrónico y Tributación, ella opina que  “Las autoridades deben prever que el comercio electrónico no socave la capacidad del Gobierno para recaudar los ingresos públicos vía tributación. Asimismo, los principios de tributación que rigen a los gobiernos en relación con el comercio tradicional deberían adecuarse para su aplicación a esta nueva vía de comercialización.

         La relación existente entre la jurisdicción tributaria y el comercio electrónico no es tan sencilla como se puede imaginar, dado que el término "comercio electrónico" reúne transacciones muy diversas, tanto en sus contenidos como en los sujetos intervinientes, incluso en la forma de su ejecución, pues la transacción puede concluirse y realizarse a través de la propia Web "on line" (en línea)  o por medio de otros medios "off line" (fuera de línea) como ser correo electrónico.

         En Argentina por ejemplo, las operaciones de comercio electrónico se encuentran alcanzadas por los gravámenes que integran el sistema tributario argentino, entre ellos, el Impuesto al Valor Agregado. No obstante ello, se ha estimado conveniente evaluar su impacto para determinar si y en qué medida la legislación en vigor debería ser adaptada.”

         2.4.13.- Firma Digital

         Este instrumento que permite, entre otras cosas, determinar de forma fiable si las partes que intervienen en una transacción son realmente las que dicen ser, y si el contenido del contrato ha sido alterado o no posteriormente.   En jurisdicciones de todo el mundo, han ido ganando gradualmente el mismo peso legal que la firma manuscrita. No es una firma escrita, sino un software. Se basa en algoritmos que trabajan con números de hasta 2048 bits. La parte visible de la rúbrica es el nombre del firmante, pero también puede incluir el nombre de una compañía y el cargo.

         La firma digital proporciona una extensa gama de servicios de seguridad:

Autenticación: permite identificar unívocamente al signatario, al verificar la identidad del firmante, bien como signatario de documentos en transacciones telemáticas, bien para garantizar el acceso a servicios distribuidos en red.

Imposibilidad de suplantación: el hecho de que la firma haya sido creada por el signatario mediante medios que mantiene bajo su propio control (su clave privada protegida, por ejemplo, por una contraseña, una tarjeta inteligente, etc.) asegura, además, la imposibilidad de su suplantación por otro individuo.

Integridad: permite que sea detectada cualquier modificación por pequeña que sea de los datos firmados, proporcionando así una garantía ante alteraciones fortuitas o deliberadas durante el transporte, almacenamiento o manipulación telemática del documento o datos firmados.

No repudio: ofrece seguridad inquebrantable de que el autor del documento no puede retractarse en el futuro de las opiniones o acciones consignadas en él ni de haberlo enviado. La firma digital adjunta a los datos un timestamp, debido a la imposibilidad de ser falsificada, testimonia que él, y solamente él, pudo haberlo firmado.

Auditabilidad: permite identificar y rastrear las operaciones llevadas a cabo por el usuario dentro de un sistema informático cuyo acceso se realiza mediante la presentación de certificados.

El acuerdo de claves secretas: garantiza la confidencialidad de la información intercambiada ente las partes, esté firmada o no, como por ejemplo en las transacciones seguras realizadas a través de SSL.

        Aplicaciones de la Firma Digital

     La firma digital se puede aplicar en las siguientes situaciones:

   E-mail

   Contratos electrónicos

   Procesos de aplicaciones electrónicos

   Formas de procesamiento automatizado

   Transacciones realizadas desde financieras alejadas

         Ventajas de la Firma Digital

         Gracias a la firma digital, los ciudadanos podrán realizar transacciones de comercio electrónico seguras y relacionarse con la Administración con la máxima eficacia jurídica, abriéndose por fin las puertas a la posibilidad de obtener documentos como la cédula de identidad, carnet de conducir, pasaporte, certificados de nacimiento, o votar en los próximos comicios cómodamente desde su casa.

         En la vida cotidiana se presentan muchas situaciones en las que los ciudadanos deben acreditar fehacientemente su identidad, por ejemplo, a la hora de pagar las compras con una tarjeta de crédito en un establecimiento comercial, para votar en los colegios electorales, con el fin de identificarse en el mostrador de una empresa, al firmar documentos notariales, etc.

         En estos casos, la identificación se realiza fundamentalmente mediante la presentación de documentos acreditativos como el DNI, el pasaporte o el carnet de conducir, que contienen una serie de datos significativos vinculados al individuo que los presenta, como:

   Nombre del titular del documento.

   Número de serie que identifica el documento.

   Período de validez: fecha de expedición y de caducidad del documento, más allá de cuyos límites éste pierde validez.

   Fotografía del titular.

   Firma manuscrita del titular.

   Otros datos demográficos, como sexo, dirección, etc.

         En algunos casos en los que la autenticación de la persona resulta importante, como en el pago con tarjeta de crédito, se puede exigir incluso que estampe una firma, que será comparada con la que aparece en la tarjeta y sobre su documento de identificación. En el mundo físico se produce la verificación de la identidad de la persona comparando la fotografía del documento con su propia fisonomía y en casos especialmente delicados incluso comparando su firma manuscrita con la estampada en el documento acreditativo que porta. En otras situaciones, no se requiere el DNI o pasaporte, pero sí la firma, para que el documento goce de la validez legal (cheques, cartas, etc.), ya que ésta vincula al signatario con el documento por él firmado.

         Ahora bien, en un contexto electrónico, en el que no existe contacto directo entre las partes, ¿resulta posible que los usuarios de un servicio puedan presentar un documento digital que ofrezca las mismas funcionalidades que los documentos físicos, pero sin perder la seguridad y confianza de que estos últimos están dotados? La respuesta, por fortuna, es afirmativa. El trasunto electrónico del DNI o pasaporte es el certificado digital y que el mecanismo que permite atestiguar la identidad de su portador es la firma digital. (Adrián Campitelli-César Luis Rosso)

         2.4.14.-  El Contrato Electrónico

         La contratación electrónica por medios digitales, es la que se lleva a cabo desde la formación del consentimiento hasta la ejecución del contrato, mediante dispositivos de enlaces electrónicos que se comunican interactivamente por canales de red basados en el procesamiento y transmisión de datos digitalizados, con el fin de crear, modificar, transferir, conservar o aniquilar derechos. (Adrián Campitelli-César Luis Rosso)

         2.4.15.- Modalidades de Contratación Electrónica

         En materia de contratación electrónica, se presentan varias fases que comprenden, el consentimiento en las redes y el lugar de celebración.

Los efectos jurídicos de dichas exteriorizaciones de voluntad son distintos si la contratación es entre empresas o entre éstas y los consumidores.

         Se puede  decir que las modalidades de la contratación electrónica se dan de dos maneras: 1)con el proveedor de acceso a Internet y 2)con el proveedor de bienes y servicios a través de la red.

         En el primer supuesto el consumidor celebra un contrato con el proveedor de acceso a Internet quien, por un canon mensual, le asigna una dirección (dominio registrado) y que es individualizado a través de algún signo o palabras suministradas por el usuario. Con ello, tiene derecho a recibir y enviar información por correo electrónico con carácter de exclusividad a través de una clave. Asimismo tiene acceso a una pagina llamada de presentación donde suministra información en forma publica y sin restricciones, recibiendo también comunicaciones electrónicas.

         El segundo supuesto, una ve asignado el acceso a Internet, el usuario ingresa al mismo libremente visitando distintos sitios, recabando información y pudiendo contratar, configurándose de esta forma el contrato electrónico. (Adrián Campitelli-César Luis Rosso)

         2.4.16.-  El Consentimiento On line

         Como regla general el contrato electrónico es un contrato a distancia. Por ello es necesario dilucidar si se trata de un contrato celebrado entre personas físicamente presentes o entre ausentes.

         En las contrataciones por vía telefónica, la doctrina ha considerado separadamente el momento y el lugar de celebración. Con el uso del teléfono la comunicación es instantánea, por lo que se considera que es entre presentes. En cambio, con relación al lugar, como las personas están físicamente distantes, el contrato es regido por las normas relativas a la contratación entre ausentes.

         En este último caso hay una distancia geográfica que se traduce en un tiempo de comunicación jurídicamente relevante, pero el medio utilizado neutraliza la geografía, ya que la comunicación es instantánea.

         En el contrato electrónico las relaciones son más complejas y diversas, por lo que debemos distinguir: 1) cuando un contrato es celebrado entre presentes y ausentes 2) criterios de distribución del riesgo entre ausentes 3) la aplicación de estos criterios en los contratos electrónicos. (Micha Sebastián)

         2.4.17.- El Comercio Electrónico en Venezuela

         En el último año Venezuela se incorporó aceleradamente al uso avanzado de las tecnologías de información en los negocios y en particular al comercio electrónico. Entre las organizaciones pioneras con resultados espectaculares en términos de eficiencia, ahorros y niveles de servicio al cliente están: Makro, Bayer, Seaboard Marine, Procter & Gamble, Baker Hughes, Farmatodo, Colgate Palmolive, Cobeca, Citibank y Seguros La Seguridad.

         El comercio electrónico engloba una gran cantidad de maneras y posibilidades de establecer, acelerar y/o expandir negocios usando tecnologías de información, es decir, computadores, sistemas de telefonía y comunicaciones, sistemas y programas que procesan, presentan o transmiten información de diferente tipo como texto, voz, imágenes y datos en multiplicidad de formatos.

         Entre las tecnologías habilitantes del comercio electrónico en rápido desarrollo están las relacionadas con Internet. Otro conjunto de tecnologías de comercio electrónico ya maduras e irrumpiendo velozmente en Venezuela son las relativas al Intercambio Electrónico de Datos (EDI).

         Las Corporaciones Virtuales Extendidas

         Una organización virtual tiene funciones y procesos que no requieren de una completa infraestructura física (oficinas, almacenes, plantas, vehículos, etc.) o de recursos humanos propios si no que se desarrolla a través de relaciones íntimas con otras empresas y/o personas externas establecidas en la misma localidad o en sitios remotos.

         Hay diferentes formas de virtualización". Una proviene de los esfuerzos de "downsizing" y/o "outsourcing", es decir, la organización se hace más pequeña para ser más eficiente, flexible y adaptable al cambio, generalmente se concentra en sus mejores capacidades y traslada a ciertos proveedores de servicios las actividades que se pueden hacer más eficientemente y con mejor calidad fuera de la empresa.

         Otra forma de "virtualización" proviene del uso de trabajadores "móviles" o "remotos", que trabajan en el campo o desde su casa y se "integran" a la empresa con tecnologías de información como correos electrónicos, Intemet, correos de voz, sistemas de fax, etc.
Las corporaciones virtuales existen gracias al comercio electrónico hábilitado por las tecnologías de información y fundamentalmente por el EDI.

         El Intercambio Electrónico de Datos (EDI)

         En forma muy sencilla se puede decir que el EDI es una forma de intercambiar información entre clientes y proveedores en forma digital que se inicia con un rediseño de procesos en los que se elimina el papel y que puede llegar hasta la íntima integración de los sistemas de clientes y proveedores para que operen de la forma más eficiente posible sin intervención humana.

         Hay tres elementos fundamentales del EDI: los asociados comerciales (el proveedor de productos o servicios y el cliente), los estándares EDI y el mecanismo de comunicación que es la red de valor agregado (VAN).

         Los asociados comerciales se constituyen en una corporación virtual con el EDI intercomunicándolos. Como cada empresa tiene muchos proveedores y muchos clientes, no tiene sentido definir cada una de esas relaciones en forma particular y única. Este es el concepto central del EDI: el uso de estándares universalmente aceptados por tipos de Procesos por industria. Los estándares son el lenguaje que permite a una empresa en Venezuela conversar con una empresa en Japón y otra en Alemania para solicitar, comprar, ser despachada y facturada, además de pagar, sin necesidad de invertir un minuto de tiempo discutiendo sobre los documentos formales o los procedimientos particulares de cada empresa.

         El otro elemento clave es el mecanismo de interconexión, la VAN (Red de Valor Agregado) es un servicio de telecomunicaciones proporcionado por una tercera parte que se paga por consumo, muy económico, automático y transparente, mediante el cual nuestro computador con solo discar un número telefónico transmite la información del proceso con la certeza absoluta de que llegará a su destino en forma completa, segura y oportuna con solo conocer la dirección electrónica del asociado comercial.

         Reingeniería y EDI

         El EDI es considerado el habilitador por excelencia de la mayoría de los procesos exitosos de reingeniería. Es importante destacar que más del 75% de los esfuerzos de reingeniería que se inician, fracasan.

         Algunas experiencias famosas de reingeniería habilitada por EDI, están en los procesos de procura. Se han logrado reducciones de 80% en personal, mejoras del 300% en tiempos de entrega y disminución del tiempo de pago a los proveedores a menos de la mitad. Todo esto con niveles de calidad del 99%.

         Procter & Gamble creó el concepto VMI (Inventario Administrado por el Vendedor), según el cual el proveedor mantiene los inventarios del cliente en el propio punto de venta final, los repone y recibe el pago en forma inmediata a medida que los consumidores van comprando.
Por su Parte, Colgate-Palmolive implementó el modelo ECR (Respuesta Efectiva al Consumidor) en que los procesos de logística y planificación adoptan esquemas de justo a tiempo con reducciones de costos y de tiempo en el orden del 90% en la cadena de valor que termina en el consumidor final.

         En Venezuela otras experiencias de alta competitividad y servicio al Cliente fueron implementadas por empresas líderes como Makro y Bayer. En cada caso con enfoques imaginativos que resolvieron necesidades urgentes creadas por los cambios en los patrones de consumo, las restricciones gubernamentales o redefiniciones del mercado o del negocio.

         El EDI elimina o reduce drásticamente aquellos obstáculos en tiempos de proceso, validaciones, controles, tiempos de cielo, etc. que impiden mejorar la eficiencia del negocio, no agregan ningún valor y en algunos casos impiden la reconceptualización del negocio para enfrentar la competencia o los cambios en las condiciones del mercado.

         El Comercio Electrónico, la Reingeniería Tradicional y la Nueva Reingeniería

         Tradicionalmente la reingeniería se localiza en la identificación y análisis de los procesos que horizontalmente ocurren en la organización piramidal para eliminarlos, mejorarlos o reemplazarlos.

         La nueva reingeniería conceptualiza a cada organización dentro de una corporación virtual constituida por un conjunto extendido de empresas alrededor de una de ellas. Cada una contribuye a procesos que van horizontalmente desde los proveedores, pasando por los clientes, hasta llegar al consumidor final. Lo que permite amalgamar a estas empresas y habilitar la reingeniería que las hace ver como una unidad, es el EDI. En Venezuela estamos en los inicios de este tipo de experiencia:

         En los próximos años veremos su rápida expansión y fortalecimiento por el impulso de la globalización y por los increíbles y vastos efectos de Internet, clave de las nuevas y revolucionarias formas de Comercio Electrónico. (Roger A. Bonet)

         2.4.18.- Situación Internacional del Comercio Electrónico

         Respecto de la situación internacional, se suscitan dos posturas muy contrapuestas. Por un lado se encuentra la postura de los Estados Unidos que firmó la "Internet Tax Freedom Act" (Acta de la Libertad de Internet Tax) el cual se basa en el principio de que "la información debe estar disponible tan libre y ampliamente como sea posible para todo el mundo. No debería estar sujeta a impuestos".

         Los puntos fundamentales de esta acta son prohibir la gravabilidad del acceso a Internet, no aceptar impuestos múltiples o discriminatorios en el comercio electrónico y se propone el trabajo en organismos internacionales para el establecimiento de Internet como zona de libre comercio.

         En contraste de los postulados del gobierno estadounidense, los gobiernos de Holanda, Suecia, Canadá y Gran Bretaña, entre otros, propician el diseño de un acuerdo internacional que permitiría a los gobiernos trabajar juntos en la tarea de recaudación. Ante tanta polémica y confusión por parte de las autoridades administrativas, se ha propuesto, para evitar el fraude fiscal en el comercio electrónico la introducción de una nueva figura tributaria que grave el comercio electrónico, denominada "bit tax", es decir “un impuesto sobre el impulso electrónico informático”.

         La propuesta hoy en boga consiste en la creación de un cargo transmitido electrónicamente llamado "bit tax" que repercutiría en forma individual en cada usuario de Internet y recaudado por proveedores de servicios de línea.

         Es decir, el sujeto pasivo sería el usuario de Internet en el que los Servidores de la red asumirían el rol de retenedores y la base imponible de dicho tributo estaría constituida por el número de "bits" transmitidos, es decir, se gravarían las operaciones ejecutadas a través del sistema de redes informáticas, por cada impulso electrónico o informático que se necesita para transmitir la orden, el servicio o la información que se desea.

         Estas ideas no resultan aceptables porque si bien teóricamente el "bit tax" es brillante, novedoso e imaginativo, no resuelve problemas esenciales en un sistema tributario (la gestión y recaudación del impuesto).

         El "bit tax" no parece ser una solución justa, aunque ello facilite el accionar de la Administración. En efecto, en todo impuesto la concausa del mismo es la capacidad contributiva y mediante dicha imposición, tal concausa sería gravemente erosionada pues se gravaría con la misma magnitud, si coincidiera el número de bits transmitidos, por ejemplo, la carta de un novio, con un contrato electrónico de significativa valoración económica. Por ende el "bit tax" podría engendrar materia tributaria sobre signos digitalizados que no expresan actos comerciales y confundir el correo electrónico como actos simples de comercio no conduce un acto de justicia tributaria.

         En realidad el "bit tax" se ha proyectado con la finalidad de asegurar al Estado de residencia de los compradores cierta recaudación a un tipo tributario específico, tal vez muy reducido pero aplicado a cantidades siderales de "bits", es decir, eliminar las ventajas fiscales sobre operaciones deslocalizadas.

         Ello representa que el Estado de residencia del comprador opta por gravar a éste al margen de cualquier indicio directo o indirecto de capacidad contributiva, con el solo propósito de asegurarse la recaudación, con lo cual se renuncia a cualquier pretensión de gravar localmente la renta del vendedor.

         Para resumir, no considero que una Internet libre de impuestos sea viable ya que frente al gran incremento de las operaciones que se esta produciendo, los estados no querrán dejarlo fuera de sus ingresos. Si considero que la solución se encuentra por el lado de acuerdos internacionales, evitando impuesto de tipo peaje como el Bit Tax, y salvando la doble imposición. (Micha Sebastián)

         2.4.19.- Las Importaciones a través del Comercio Electrónico

         Las importaciones desempeñan un papel muy importante en la economía de los países, y un gran número de compradores en todo el mundo permite dinamizar las negociaciones a través del Comercio Electrónico, ya que el mismo les permite "hacer negocios electrónicamente" facultando  a sus empresas a adquirir una fuerte posición estratégica dentro del mercado. Los negocios ven hoy al Comercio Electrónico como una manera de modernizar las operaciones actuales, alcanzar nuevos mercados y servir mejor a los clientes. (Adrián Campitelli-César Luis Rosso)

         Ante esta realidad, se podría presentar que en los países en los cuales no se desarrollen suficientes empresas que estén en condiciones de competir en el comercio por Internet se resentirán las exportaciones y aumentaran las importaciones, se perderá parte del mercado interno del país por las ofertas desde otros países que por Internet reciben las empresas y los ciudadanos.

         Esta facilidad de comprar por Internet de un país a otro beneficiará a muchas empresas y perjudicará a otras que perderán puestos de trabajo. Por ello, los países que tengan déficit en su comercio por Internet y que tengan muchos desocupados lo padecerán más.

         Se podría reflexionar sobre cuales de los aspectos de Internet pueden beneficiar y cuales perjudicar el desarrollo de las personas, de las empresas y de un país, pero lo que no podemos hacer es elegir si involucrarnos o no, porque Internet llegó para quedarse y se nos impone como una gran e inevitable revolución tecnológica, como lo fueron la invención de: la imprenta, la electricidad, el automóvil, el avión, el teléfono, la televisión, los antibióticos, las vacunas, la energía atómica y otros productos de esa envergadura, frutos de la creatividad humana.

         Las modificaciones que Internet está comenzando a producir en el campo de los negocios genera una nueva dinámica comercial que es muy distinta a la que era antes de Internet, esta realidad significa una nueva forma de competir que tendrán que enfrentar las empresas y los países, esto originará empresas y países que ganaran y otros que perderán, no será fácil estar entre los ganadores.

         El comercio electrónico global, promovido por el desarrollo del Internet, será un motor importante para el crecimiento de la economía mundial del siglo XXI. El comercio electrónico ofrece nuevas oportunidades para los negocios y los ciudadanos de todas las regiones del mundo. En particular, las compañías pequeñas podrán conseguir un acceso sin precedentes a los mercados mundiales a bajo coste bajos y los consumidores podrán escoger entre un amplio abanico de productos y servicios. El comercio electrónico aumentará la productividad en todos los sectores de nuestras economías, además de promover el intercambio de bienes y servicios y la inversión, creará nuevos sectores de actividad, nuevas formas de marketing y venta, nuevos sistemas de obtención de ingresos y, lo más importante, nuevos puestos de trabajo. La liberalización de los servicios, particularmente de los servicios básicos de telecomunicaciones, juega un papel clave en el crecimiento de comercio electrónico.
 

2.5.- Bases Legales

         En Venezuela la Base Legal del Comercio Electrónico, está contemplada en tres Leyes, las cuales son: Ley Orgánica de Aduanas, Código de Comercio y la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

         En las mismas se contempla, lo siguiente:

         Ley de Aduanas; en el título 1, Artículo, 7º, Literal 1, establece que, toda mercancía que vaya a ser introducida o extraída del territorio nacional, será sometida a la potestad aduanera. Lo que quiere decir, que las importaciones están reglamentadas por  de la Ley de Aduanas.

         Código de Comercio, Título Preliminar, disposiciones generales, Artículo Nº. 1, contempla que El Código de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes.

                   Ley de de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, en cuanto a los principios que guían el Decreto ley,  se destaca lo siguiente:

1.     Eficacia Probatoria. A los fines de otorgar  la seguridad jurídica necesaria para la aplicación del Decreto Ley, así como la adecuada eficacia probatoria a los mensajes de datos y firmas electrónicas, en el artículo 4º se atribuye a los mismos el valor probatorio que la Ley consagra para los instrumentos escritos, los cuales gozan de tarifa legal y producen plena prueba entre las partes y frente a terceros de acuerdo a su naturaleza.  Asimismo, todo lo concerniente a su incorporación al proceso judicial donde pretenden hacerse valer se remite a las formas procedimentales reguladas para los medios de pruebas libres, contenidas en el artículo 395º del Código de Procedimiento Civil.

2.     Tecnológicamente Neutra. no se inclina a una determinada tecnología para las firmas y certificados electrónicos. Incluirá las tecnologías existentes y las que están por existir.

3.     Respeto a las formas documentales preexistentes. Es importante destacar que este Decreto Ley no obliga a la utilización de la firma electrónica en lugar de la manuscrita, sino que su utilización es voluntaria. Tampoco se pretende alterar las restantes formas de los diversos actos jurídicos, registrales y notariales, sino que se propone que un mensaje de datos firmado electrónicamente, no carezca de validez jurídica únicamente por la naturaleza de su soporte y de su firma.

4.     Respeto a las firmas electrónicas preexistentes. Las firmas electrónicas utilizadas en grupos cerrados donde existan relaciones contractuales ya establecidas, pueden ser excluidas del campo de aplicación del Decreto-Ley. En este contexto debe prevalecer la libertad contractual de las partes.

5.     Otorgamiento y reconocimiento jurídico de los Mensajes de Datos y las Firmas Electrónicas. Asegura el otorgamiento y reconocimiento jurídico de los mensajes de datos, las firmas electrónicas y los servicios de certificación provistos por los proveedores de servicios de certificación, incluyendo mecanismos de reconocimiento a nivel internacional.  Establece las exigencias esenciales que cumplirán dichos proveedores de servicios de certificación, incluida su responsabilidad.....

     En el Capítulo I, contempla lo relacionado con el Ámbito de Aplicación y Definiciones, a saber:

     Artículo 1º, se reconoce la eficacia y valor jurídico de la Firma Electrónica, el Mensaje de Datos y a toda la información inteligible en formato electrónico, independientemente de un soporte material, atribuible a personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, así como a regular todo lo relativo a proveedores de Servicios de Certificación y los Certificados Electrónicos.

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

         En este capítulo se presenta el  marco metodológico de la investigación, el cual está compuesto por las técnicas y procedimientos que serán usados en el desarrollo del estudio para darle respuesta a la problemática planteada. Entre éstos se encuentran, el diseño y tipo de investigación, la población y muestra, las técnicas e instrumentos de recolección de datos, validación,  confiabilidad y procedimientos.

3.1.- Tipo  y Diseño de la Investigación

         A continuación se presenta el tipo y diseño de la investigación utilizada en  este trabajo, de acuerdo a las particularidades del problema y a las técnicas aplicadas durante el proceso

         3.1.1.- Tipo de la Investigación

         3.1.2.-  Diseño de la Investigación

         La presente  investigación es de campo, ya que la información es recogida directamente de la realidad, según Carlos Sabino (1992) “El diseño es una estrategia general de trabajo que el investigador determina una vez que ya a alcanzado suficiente claridad respecto a su problema y que orienta y esclarece  las etapas que habrán de acometerse posteriormente”. Igualmente tenemos el concepto de Arias (1999), que dice que la investigación de campo “Consiste en la recolección de los datos directamente de ka realidad donde ocurren los hechos, sin manipulación o controlar variable alguna”. De acuerdo a Carlos Méndez.(2001), es un estudio no experimental,. “en las que no hay  manipulación de las variables,   ya que se dio en la realidad y el investigador no intervino en ello..” tal como se llevó a cabo     esta investigación.

3.2.-  Población y  Muestra

         3.2.1.- Población

         Podemos decir que la población es el conjunto de todas la unidades  (personas o cosas) que concuerden con una serie de descripciones. La población compone el objetivo de la investigación, ya que es el centro de la misma y de ella se extraerá la información requerida para el estudio en cuestión.  Según Balestrini (1997), la población es “Un conjunto finito o infinito de personas, cosas o elementos que presentan características comunes”.

         Para esta investigación se establecerá como población los  15 Empleados de los Departamentos de: Compra,  e Importaciones de la Empresa Panasonic de Venezuela, C. A., ubicada en Avenida El Hatillo, Esquina con Avenida González Rincones, Edificio Panasonic, La Trinidad, Caracas-Venezuela.

         3.2.2.-  Muestra

         De acuerdo a Mario Tamayo y Tamayo (1997) nos dice que muestra es “La selección de algunos elementos de la población con intención de averiguar algo sobre el tema tratado”, también tenemos que para Carlos Sabino, muestra es “Una parte del todo que llamamos universo y que sirve para representarlo”.

         En esta investigación la muestra está conformada por 11 personas (Empleados); 5 del Departamento de Compras y 6 del Departamento de Importación.

3.3.- Técnicas e Instrumentos de Recolección de   Datos

         Siendo la técnica de recolección de datos un medio objetivo, a través el cual el investigador pretende conocer  la situación o fenómeno a estudiar; tenemos que para esta investigación se utilizó la Encuesta, la cual es  una técnica de fuente primaria, Carlos Méndez (2001) “Es una información oral o escrita que es recopilada directamente por el investigador, a través de relatos o escritos trasmitidos por los participantes en el suceso o acontecimiento”.

         Como instrumento se utilizó un Cuestionario de preguntas múltiples, de tipo de Escala Likert, ya que el sujeto marca con una equis (x) las respuestas seleccionadas, y se realizó tomando en cuenta los indicadores determinados en la operacionalización de variables.  Según Tamayo y Tamayo (1997), el cuestionario se define como “Un instrumento formado por una serie de preguntas que se contestan por escrito a fin de obtener la información necesaria para la realización de una investigación”

3.4.- Validación del Instrumento

         De acuerdo a Eugenio Getting (1985), tenemos que  “La validez puede definirse como el grado en que una prueba mide lo que se propone medir. Dicho de otra manera, establecer la validez de una prueba implica descubrir lo que la misma quiere medir”.

         Para realizar la validación del instrumento utilizado en este investigación, se seleccionó un grupo de tres especialistas que tuviesen relacionados con los temas tratados en el problema a estudiar, para que analizasen el instrumento y le dieran su aprobación u/y observaciones al mismo. El instrumento fue entregado conjuntamente con: El Planteamiento del Problema, Las Interrogantes del Problema; Objetivos General y Específicos, Cuadros de Definición Conceptual y Operacional de las Variables y la  Matriz de Juicio de Experto

         Los especialistas seleccionados para la validación del Instrumentos, fueron:

·        Licenciado en Ciencias Fiscales Edgar Bautista

·        Profesor Angel Rivas

·        T.S.U. en Comercio Exterior Emily Romero

3.5.- Confiabilidad del Instrumento

         De acuerdo a Ary (1989) “La confiabilidad de un instrumento de medición es el grado de uniformidad con que se cumple su  contenido.  Esta cualidad es esencial en cualquier clase de medición”.  Igualmente  es de todos sabido que para todo trabajo de investigación es vital la confiabilidad que debe tenerse en los instrumentos de medición, así como también, en los datos recolectados. Por este motivo acudimos a las fuentes reales y verdaderas, que en los actuales momentos están siendo afectadas por el problema que aquí se plantea.

         Para verificar la confiabilidad del instrumento, primeramente se entregó el cuestionario a la población seleccionada (muestra) a fin de que plasmaran sus opiniones a través de las interrogantes que allí se planteaban.

         Luego se efectuó la recolección de los instrumentos respondidos, y se procedió a la tabulación de los resultados de cada uno del los ítems planteados, con el propósito de medir los resultados, para luego realizar su representación porcentual  y análisis.

3.6.- Procedimientos

         Para efectuar esta investigación se llevaron a cabo  una serie de pasos que se deben cumplir al momento de realizar la misma y los cuales mencionamos a continuación:

1.     Se delimitó y planteó el problema a estudiar, conjuntamente con las interrogantes a investigar, el objetivo general y objetivos específicos. Igualmente se realizó la justificación de la investigación y se definieron las variables a considerar.

2.     Se investigó a través de Internet y de bibliografías los antecedentes de la Investigación y sus bases teóricas.

3.     Se consideró lo atinente al tipo y diseño de la investigación, la población y muestra la cual consiste en 15 empleados de la Empresa Panasonic de Venezuela C. A., ubicada en Avenida El Hatillo, Esquina con Avenida González Rincones, Edificio Panasonic, La Trinidad, Caracas-Venezuela.

4.      Se diseñó el instrumento de Recolección  de Datos y se validó a través de tres expertos.

5.     Se aplicó el instrumento de recolección de datos, se tabularon los resultados y se procedió a realizar su representación porcentual  y análisis.

6.     Y por último se  formularon las conclusiones y recomendaciones atinentes al caso.

CAPITULO IV

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

         Para la interpretación y análisis de los resultados obtenidos en la aplicación del Instrumento, la metodología se concretó en revisar las respuestas de cada ítem propuesto,  para luego elaborar los cuadros y gráficos pertinentes y por último realizar el análisis de cada caso.

Pregunta Nº. 1

¿Cree usted que el proceso de  importación en la Empresa Panasonic de Venezuela, C. A., se está llevando de una manera eficiente?

CUADRO Nº. 4

         De acuerdo a los resultados arrojados en este ítem, se puede apreciar que un 36% considera que el proceso de importación en la Empresa Panasonic, de Venezuela, C. A., se está llevando de una manera muy eficiente, pero un 64%, que es casi el doble porcentaje del anterior considera que solo se está haciendo de una manera eficiente. Esta disparidad podría hacernos pensar, que un alto porcentaje de los trabajadores de la Empresa, reconocen que el proceso de importación podría ser más eficiente.

Pregunta Nº. 2

¿Conoce usted sobre el Servicio que presta Internet para las Empresas, denominado Comercio Electrónico?

CUADRO Nº. 5

         En estos resultados, se puede observar que el índice de mucho conocimiento o  de algo sobre el Servicio del Correo Electrónico, es muy bajo, ya que ocupan solo un 9% y un 37%, que sumados son menos del 50%;  mientras que el poco y el nada ocupan un 54%; o sea que más de la mitad del personal que labora en esta Empresa tiene muy poco o ningún conocimiento sobre el Servicio, situación  que podría crear  obstáculos en la implantación del mismo.

Pregunta Nº. 3

¿Cree usted que el Comercio Electrónico sea una ventaja para el proceso de importación     de    la   Empresa  Panasonic de Venezuela,      C. A.?

CUADRO Nº. 6

                En los resultados de este ítem, podemos percibir que del personal encuestado un 64% considera que la implantación  del Servicio del Correo Electrónico para el Proceso de Importación de la Empresa, es muy ventajoso o ventajoso, mientras que el resto, o sea el 36% considera lo contrario. De aquí se podría inferir que este último  porcentaje, debe corresponder al personal que tiene poco o ningún conocimiento del Servicio.

Pregunta Nº. 4

¿Realiza está Compañía transacciones a través del Comercio Electrónico?

CUADRO Nº. 7

                Llama la atención la disparidad en los resultados arrojados en este ítem, ya que el instrumento fue aplicado sólo en dos Departamentos: El Departamento de Importación y el Departamento de Ventas. Por lo  tanto, no se comprende, el porqué de esta diferencia en las respuestas. Ante lo cual, está situación  puede llevarnos a suponer de que en realidad la Empresa “o no realiza transacciones a través del Comercio Electrónico, o simplemente el desconocimiento del personal hacia este Servicio”, produce estos resultados contarios, como son que la alternativa de algunos tenga un 36%, pocas un 18% y ninguna un 46%. 

Pregunta Nº. 5

¿Los empleados están capacitados para hacer Comercio a través de Internet?

CUADRO Nº. 8

                De acuerdo a los resultados obtenidos en este ítem, se puede apreciar que la capacitación de los empleados para realizar comercio a través de Internet, tiende en un 55%, hacia algo de capacitación, un 18% hacia poco y  un 9% hacia nada, lo que resulta en un  porcentaje total de un 82% con la tendencia hacia alguna o  poca capacitación.  Esto implicaría que para que Panasonic de Venezuela, pueda implantar el Servicio de Comercio Electrónico de una manera eficiente, primero debe instruir al personal en el manejo del mismo.

Pregunta Nº. 6

¿Sabe usted, cómo el Comercio Electrónico podría reducir sus costo y ahorrar tiempo en sus transacciones?

CUADRO Nº. 9

                Al igual que en el ítem anterior, los resultados arrojados indican que el mayor porcentaje de las respuestas tiende hacia la alternativa de algo poco, o nada, ya que estos representan el 82% de la totalidad. Lo que nos reitera que la Empresa  Panasonic de Venezuela, debe capacitar a su  personal, a objeto de poder integrarse en el manejo del Comercio Electrónico, para así poder abaratar los costos y ahorrar tiempo en su proceso de importación.

Pregunta Nº. 7

¿Conoce usted, cómo a través de Internet no tiene límites para relacionarse con sus actuales y futuros clientes?

CUADRO Nº. 10